FAQ
Niet helemaal tevreden met je bestelling of toch een andere maat nodig? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
Je hoeft je retour niet vooraf bij ons aan te melden. Je kunt zelf een verzendlabel aanmaken bij PostNL, DHL of een andere vervoerder naar keuze en je pakket opsturen naar:
RTM Fulfilment
Via Appia 92
Dobbeweteringstraat 7
3044 GA Rotterdam
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij verstrekken geen retourlabels.
Nadat je het pakket hebt verstuurd, stuur je ons één mail naar info@viaappia92.nl met je bestelnummer, welk product je hebt teruggestuurd, de naam van de vervoerder, de Track & Trace-code van je retourzending en of je het product wilt retourneren of ruilen. Wil je ruilen? Vermeld dan ook direct voor welke maat je het product wilt ruilen.
Let goed op dat je de Track & Trace-code van jouw retourzending naar ons doorstuurt. Dit is dus niet de Track & Trace waarmee wij je bestelling oorspronkelijk naar jou hebben verzonden. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Wil je ruilen voor een andere maat? De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, sturen wij de nieuwe maat kosteloos naar je op. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Wil je je geld terug? Zodra je retour bij ons fulfilmentcenter is ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat er enkele werkdagen kunnen zitten tussen de bezorging van je retour en de verwerking hiervan.
Heb je een verkeerd, beschadigd of mogelijk defect product ontvangen? Stuur het product dan nog niet terug. Mail ons eerst met je bestelnummer en duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is. We kijken dan eerst wat er precies aan de hand is en hoe we dit oplossen. Wanneer er daadwerkelijk iets vanuit onze kant is misgegaan, zijn de extra verzendkosten uiteraard voor ons.
Retouren buiten de retourtermijn kunnen we helaas niet meer accepteren.
Belangrijk: zonder bestelnummer, Track & Trace en informatie over welk product je hebt teruggestuurd, kunnen wij je retour niet goed aan je bestelling koppelen. Zorg er daarom voor dat je deze gegevens na het verzenden in één keer volledig naar ons mailt.